Un bon expiré est-il encore valable ?

En principe, les bons ont une validité de 10 ans, sauf si une autre durée est mentionnée, par exemple pour les offres à durée limitée, les bons de partenariat, les bons issus de jeux-concours ou ceux qui ont été proposés à prix réduit lors de l'achat.

Les places sont-elles réservées ou libres au Cinéthéâtre?
Au  Cinéthéâtre, les places sont libres dans le programme quotidien. Il y a généralement suffisamment de places disponibles. Si vous souhaitez éviter les files d'attente à la caisse, il est toutefois recommandé d'acheter votre billet en ligne.
Veuillez également noter que notre programme quotidien est variable. Les horaires actuels sont disponibles à tout moment sur notre page d'accueil.

Un billet donne-t-il accès à toutes les séances du Cinéthéâtre ?
Un billet individuel pour une séance donnée donne exclusivement accès à cette séance réservée.
Un pass journalier donne accès à l'espace muséal ainsi qu'à tous les films du jour au Cinéthéâtre, au Planétarium et au Swiss Chocolate Adventure.

Un billet pour le Cinéthéâtre donne-t-il accès au musée ?
Non. Pour visiter le musée, il faut un billet de musée séparé ou un pass journalier.

La réduction ne peut-elle être utilisée que sur place ?
Oui. La réduction ne peut être accordée que sur place, car nous devons effectuer un contrôle visuel de la pièce d'identité.

Un jeune enfant ou un bébé a-t-il besoin d’un forfait journalier ?

Pour la visite du musée, les jeunes enfants et bébés de moins de 6 ans n’ont pas besoin de pass journalier. L’entrée au musée est gratuite.
Un pass journalier à CHF 12 est requis si vous souhaitez également visiter le Cinéma, le Planétarium et/ou le Swiss Chocolate Adventure.

Nous vous prions de consulter le programme actuel ainsi que les recommandations d’âge sur notre site web avant l’achat. Des séances adaptées aux jeunes enfants ne sont pas proposées chaque jour.

Informations importantes :

• Cinéma et Planétarium : durée env. 45 minutes, volume sonore parfois élevé.

• Swiss Chocolate Adventure : durée env. 30 minutes, il n’est pas possible de quitter l’attraction avant la fin.

• Musée : adapté à tous les âges, entrée gratuite pour les enfants de moins de 6 ans.

Où puis-je annuler mon billet si je suis malade ?

En principe, les billets achetés ne sont pas remboursables. En cas de maladie, nous examinons toutefois de manière conciliante un éventuel remboursement, à condition que l'absence ait été signalée avant l'ouverture du musée (10h00).

Dans ce cas, veuillez vous adresser par e-mail à info@verkehrshaus.ch et nous envoyer directement votre confirmation de réservation.

Existe-t-il une entrée de courte durée et où puis-je l'acheter ?

L'entrée de courte durée est disponible exclusivement sur place, à la caisse. Il est valable à partir de deux heures avant la fermeture -
à partir de 16h00 pendant l'heure d'été et de 15h00 pendant l'heure d'hiver.

Où puis-je échanger mes billets de membre collectif ?
Vous pouvez les échanger en ligne via notre site web.

Où puis-je annuler des billets de membres collectifs si je ne peux finalement pas venir ?
Veuillez vous adresser par e-mail à member@verkehrshaus.ch. Une annulation en ligne autonome est actuellement en préparation.

Est-ce que je peux quand même accéder au Musée des Transports ?

Oui, veuillez vous présenter à l'Info-Desk ou à la caisse. Là, une comparaison avec notre base de données des membres peut être effectuée.

La carte de membre est-elle transmissible ?

La carte de membre est personnelle et non transmissible.

La carte de membre est-elle également valable pour le Cinéthéâtre et le Planétarium ?

En tant que membre, vous bénéficiez d'une réduction de 10% sur les entrées au Planétarium, au Cinéthéâtre et au Swiss Chocolate Adventure. Pour cela, veuillez vous présenter à la caisse.

J'ai oublié ma carte de membre. Aurai-je quand même accès au musée ?

Oui, veuillez vous présenter à l'Info-Desk ou à la caisse. Là, une comparaison avec notre base de données des membres pourra être effectuée.

Les billets en ligne doivent-ils être imprimés ?

Il n'est pas nécessaire d'imprimer le billet. Vous pouvez également le présenter sous forme numérique, par exemple via votre portefeuille électronique. Le code QR peut être scanné directement au tourniquet, vous n'avez donc plus besoin de faire la queue à la billetterie. 

Puis-je payer ma place de parking au Musée des Transports ?

Les places de parking n'appartiennent pas au Musée des Transports, mais sont des parkings municipaux. Des distributeurs de tickets sont disponibles au Musée des Transports ainsi que dans les parkings.

Que se passe-t-il si je perds mon ticket de parking ?

Si vous avez perdu votre ticket de parking, veuillez acheter un ticket de remplacement à la borne automatique de l'exploitant. .

Est-il possible de réserver des places ou de choisir librement où s'asseoir dans le planétarium ?
Vous pouvez choisir librement vos places pour le programme quotidien du planétarium. Il y a généralement suffisamment de places. Cependant, si vous souhaitez éviter les temps d'attente à la billetterie, nous vous recommandons d'acheter votre billet en ligne.

Un billet pour le planétarium donne-t-il accès à tous les spectacles ?
Un billet pour le planétarium est valable pour un spectacle spécifique et donne exclusivement accès à ce spectacle réservé.

Le billet pour le planétarium me donne-t-il accès au musée ?
Non. Le billet pour le planétarium ne donne pas accès à l'espace du musée.
Un pass journalier vous donne toutefois accès au musée ainsi qu'à tous les films et spectacles du jour au Cinéthéâtre, au planétarium et au Swiss Chocolate Adventure.

Puis-je réserver un pouf ?
Oui, les poufs peuvent être réservés. Toutefois, pour certains spectacles, seules des places assises (pas de poufs) sont disponibles.

Pour quoi la carte Raiffeisen MemberPlus me donne-t-elle droit à une réduction ?
Avec la carte Raiffeisen MemberPlus, vous bénéficiez d'une réduction de 50 % sur le prix d'entrée au musée pour un adulte et deux enfants maximum par carte.

Le billet doit-il être acheté en ligne ?
Vous pouvez soit réserver les billets en ligne, soit présenter votre carte directement à la caisse.

Est-ce que je bénéficie d'une réduction avec la Reka-Card ?

Avec la Reka-Card, vous bénéficiez d'une réduction de 20 % sur l'entrée au musée pour toute la famille.
La réduction n'est pas valable pour les offres supplémentaires telles que le planétarium, le cinéthéâtre ou Swiss Chocolate Adventure.

Comment puis-je réserver un fauteuil roulant ?
Le Musée des Transports dispose d'un nombre limité de fauteuils roulants. Ceux-ci peuvent être réservés à l'avance via info@verkehrshaus.ch / +41 41 375 75 75 et retirés lors de la visite via l'Info-Desk.

Y a-t-il des places pour fauteuils roulants au planétarium et au cinéthéâtre ?
Oui, des places correspondantes sont disponibles. Elles peuvent être réservées dans la boutique en ligne.

Pour quoi l'offre est-elle valable ? Les enfants sont-ils inclus ?
La plate-forme de RailAway permet d'acheter des offres combinées pour le voyage en transports publics ainsi que l'entrée au musée ou le billet d'un jour.

Les enfants ne sont pas automatiquement inclus et doivent avoir leur propre billet.

Important : pour profiter de la prestation combinée à prix réduit, l'offre doit être impérativement passer par RailAway doit être réservée. Ce billet en ligne vous permet d'accéder directement au musée sans faire la queue à la caisse. 

Dois-je réserver ma place à l'avance dans le Swiss Chocolate Adventure ?

En règle générale, il y a suffisamment de places disponibles. Un trajet démarre toutes les deux minutes et chaque véhicule peut accueillir jusqu'à six personnes en même temps.

Quelle est la différence entre un forfait journée et une entrée au musée ?

Outre l'accès à l'espace muséal, le forfait journée vous donne également accès aux films et spectacles du jour au Cinéthéâtre ainsi qu'au Planétarium. De plus, l'entrée au Swiss Chocolate Adventure est incluse.

Quand est-ce qu'un forfait journée vaut la peine ?

Un pass journalier est particulièrement intéressant si vous prévoyez un séjour plus long et que vous visitez plus de deux offres.

Dois-je réserver une place assise au Planétarium ou au Cinéthéâtre avec un forfait journée?
Il n'est pas nécessaire de réserver une place assise pour les films du jour au Cinéthéâtre et les spectacles du jour au Planétarium.

Nous vous recommandons d'arriver 10 à 15 minutes avant le départ afin d'être sûr d'avoir une place assise.

Où puis-je faire annuler mon billet ?

Veuillez vous adresser par e-mail à rueckerstattungen@verkehrshaus.ch

La possibilité d'annuler des billets en ligne de manière autonome est actuellement en cours de développement.

Est-il possible de modifier une réservation (par ex. si un groupe est empêché de venir) ?

Les modifications ou adaptations sont en principe possibles uniquement pour les billets achetés directement auprès du Verkehrshaus. Pour les billets achetés auprès de prestataires tiers, veuillez contacter directement le vendeur concerné.

Les billets achetés ne sont en principe pas remboursables. En cas de maladie, nous examinons toutefois, à titre gracieux, la possibilité d’un remboursement, à condition que l’absence soit annoncée avant l’ouverture du musée (10h00).

Alternativement, un billet peut être annulé et converti en bon valable 10 ans.

Dans tous les cas, veuillez nous contacter par e-mail à rueckerstattungen@verkehrshaus.ch et joindre votre confirmation de réservation.

Les moyens de paiement suivants sont acceptés à la caisse du Musée des Transports :

• Espèces (CHF/EUR)
• Cartes de crédit et de débit
• Twint
• Bon d'achat de Suisse centrale
• Carte Reka
• Chèques Reka (pas de monnaie rendue)