Un bon expiré est-il encore valable ?

En principe, les bons ont une validité de 10 ans, sauf si une autre durée est mentionnée, par exemple pour les offres à durée limitée, les bons de partenariat, les bons issus de jeux-concours ou ceux qui ont été proposés à prix réduit lors de l'achat.

Est-il recommandé de réserver à l'avance des billets pour le cinéma ?
En règle générale, il y a suffisamment de places disponibles. Il est toutefois recommandé de réserver à l'avance pour les films du programme de la journée si l'on veut éviter les attentes à la caisse.

Un billet donne-t-il accès à toutes les séances du Cinéthéâtre ?
Un billet individuel pour une séance donnée donne exclusivement accès à cette séance réservée.
Un pass journalier donne accès à l'espace muséal ainsi qu'à tous les films du jour au Cinéthéâtre, au Planétarium et au Swiss Chocolate Adventure.

Un billet pour le Cinéthéâtre donne-t-il accès au musée ?
Non. Pour visiter le musée, il faut un billet de musée séparé ou un pass journalier.

La réduction ne peut-elle être utilisée que sur place ?
Oui. La réduction ne peut être accordée que sur place, car nous devons effectuer un contrôle visuel de la pièce d'identité.

Un enfant en bas âge / un bébé a-t-il besoin d'un pass journalier ?

Oui, un enfant en bas âge ou un bébé a également besoin d'un pass journalier (CHF 12). Le Musée des Transports propose quelques offres également pour les petits enfants.

Avant d'acheter un pass journalier pour un petit enfant, veuillez vérifier le programme journalier du Cinéthéâtre et du Planétarium. Sur le site Internet, vous trouverez pour chaque spectacle une recommandation d'âge correspondante. Comme le programme varie chaque jour, il peut arriver qu'aucun spectacle ne soit proposé en fonction de l'âge. Dans ce cas, il n'est pas recommandé d'acheter un pass journalier pour un enfant en bas âge mais uniquement un ticket de musée (gratuit).

Où puis-je annuler mon billet si je suis malade ?

En principe, les billets achetés ne sont pas remboursables. En cas de maladie, nous examinons toutefois de manière conciliante un éventuel remboursement, à condition que l'absence ait été signalée avant l'ouverture du musée (10h00).

Dans ce cas, veuillez vous adresser par e-mail à info@verkehrshaus.ch et nous envoyer directement votre confirmation de réservation.

Existe-t-il une entrée de courte durée et où puis-je l'acheter ?

L'entrée de courte durée est disponible exclusivement sur place, à la caisse. Il est valable à partir de deux heures avant la fermeture -
à partir de 16h00 pendant l'heure d'été et de 15h00 pendant l'heure d'hiver.

Où puis-je échanger mes billets de membre collectif ?
Vous pouvez les échanger en ligne via notre site web.

Où puis-je annuler des billets de membres collectifs si je ne peux finalement pas venir ?
Veuillez vous adresser par e-mail à member@verkehrshaus.ch. Une annulation en ligne autonome est actuellement en préparation.

Est-ce que je peux quand même accéder au Musée des Transports ?

Oui, veuillez vous présenter à l'Info-Desk ou à la caisse. Là, une comparaison avec notre base de données des membres peut être effectuée.

La carte de membre est-elle transmissible ?

La carte de membre est personnelle et non transmissible.

La carte de membre est-elle également valable pour le Cinéthéâtre et le Planétarium ?

En tant que membre, vous bénéficiez d'une réduction de 10% sur les entrées au Planétarium, au Cinéthéâtre et au Swiss Chocolate Adventure. Pour cela, veuillez vous présenter à la caisse.

J'ai oublié ma carte de membre. Aurai-je quand même accès au musée ?

Oui, veuillez vous présenter à l'Info-Desk ou à la caisse. Là, une comparaison avec notre base de données des membres pourra être effectuée.

Les billets en ligne doivent-ils être imprimés ?

Il n'est pas nécessaire de les imprimer. Vous pouvez également présenter votre billet sous forme numérique, par exemple via votre portefeuille. Le code QR est scanné au tourniquet.

Puis-je payer ma place de parking au Musée des Transports ?

Les places de parking n'appartiennent pas au Musée des Transports, mais sont des parkings municipaux. Des distributeurs de tickets sont disponibles au Musée des Transports ainsi que dans les parkings.

Que se passe-t-il si je perds mon ticket de parking ?

Si vous avez perdu votre ticket de parking, veuillez acheter un ticket de remplacement à la borne automatique de l'exploitant. .

Est-il recommandé de réserver à l'avance ?
En règle générale, il y a suffisamment de places disponibles. Il est toutefois recommandé de réserver à l'avance pour les films du programme de la journée si l'on veut éviter les attentes à la caisse.

Un billet pour le planétarium donne-t-il accès à tous les spectacles ?
Un billet pour le planétarium est valable pour un spectacle spécifique et donne exclusivement accès à ce spectacle réservé.

Le billet pour le planétarium me donne-t-il accès au musée ?
Non. Le billet pour le planétarium ne donne pas accès à l'espace du musée.
Un pass journalier vous donne toutefois accès au musée ainsi qu'à tous les films et spectacles du jour au Cinéthéâtre, au planétarium et au Swiss Chocolate Adventure.

Puis-je réserver un pouf ?
Oui, les poufs peuvent être réservés. Toutefois, pour certains spectacles, seules des places assises (pas de poufs) sont disponibles.

Pour quoi la carte Raiffeisen MemberPlus me donne-t-elle droit à une réduction ?
Avec la carte Raiffeisen MemberPlus, vous bénéficiez d'une réduction de 50 % sur le prix d'entrée au musée pour un adulte et deux enfants maximum par carte.

Le billet doit-il être acheté en ligne ?
Vous pouvez soit réserver les billets en ligne, soit présenter votre carte directement à la caisse.

Est-ce que je bénéficie d'une réduction avec la Reka-Card ?

Avec la Reka-Card, vous bénéficiez d'une réduction de 20 % sur l'entrée au musée pour toute la famille.
La réduction n'est pas valable pour les offres supplémentaires telles que le planétarium, le cinéthéâtre ou Swiss Chocolate Adventure.

Comment puis-je réserver un fauteuil roulant ?
Le Musée des Transports dispose d'un nombre limité de fauteuils roulants. Ceux-ci peuvent être réservés à l'avance via info@verkehrshaus.ch / +41 41 375 75 75 et retirés lors de la visite via l'Info-Desk.

Y a-t-il des places pour fauteuils roulants au planétarium et au cinéthéâtre ?
Oui, des places correspondantes sont disponibles. Elles peuvent être réservées dans la boutique en ligne.

Pour quoi l'offre est-elle valable ? Les enfants sont-ils inclus ?
La plate-forme de RailAway permet d'acheter des offres combinées pour le voyage en transports publics ainsi que l'entrée au musée ou le billet d'un jour.

Les enfants ne sont pas automatiquement inclus et doivent avoir leur propre billet.

Important : pour profiter de la prestation combinée à prix réduit, l'offre doit être impérativement passer par RailAway doit être réservée.

Dois-je réserver ma place à l'avance dans le Swiss Chocolate Adventure ?

En règle générale, il y a suffisamment de places disponibles. Un trajet démarre toutes les deux minutes et chaque véhicule peut accueillir jusqu'à six personnes en même temps.

Quelle est la différence entre un pass journalier et une entrée au musée ?

Outre l'accès à l'espace muséal, le pass journalier vous donne également accès aux films et spectacles du jour au Cinéthéâtre ainsi qu'au Planétarium. De plus, l'entrée au Swiss Chocolate Adventure est incluse.

Quand est-ce qu'un pass journalier vaut la peine ?

Un pass journalier est particulièrement intéressant si vous prévoyez un séjour plus long et que vous visitez plus de deux offres.

Dois-je réserver une place assise au Planétarium ou au Cinéthéâtre avec un pass journalier ?
Il n'est pas nécessaire de réserver une place assise pour les films du jour au Cinéthéâtre et les spectacles du jour au Planétarium.

Nous vous recommandons d'arriver tôt sur place afin de pouvoir choisir le siège de votre choix.

Où puis-je faire annuler mon billet ?

Veuillez vous adresser par e-mail à info@verkehrshaus.ch

La possibilité d'annuler des billets en ligne de manière autonome est actuellement en cours de développement.

Est-il possible de modifier la réservation des passes journaliers (par ex. si un groupe a eu un empêchement) ?

Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@verkehrshaus.ch.

Un système autonome de modification des réservations en ligne est actuellement en cours de développement.

Les moyens de paiement suivants sont acceptés à la caisse du Musée des Transports :

• Espèces (CHF/EUR)
• Cartes de crédit et de débit
• Twint
• Bon d'achat de Suisse centrale
• Carte Reka
• Chèques Reka (pas de monnaie rendue)